Kundenservice
Top 10 der meistgestellten Fragen zu folgenden Themen
Steht deine Frage nicht auf der Liste? Wenn dich bitte an uns:
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1. Versand
Welche Versandkosten fallen an?
Unser Standardversand beträgt 4,00 €. Gratis Versand bei Ihrem Einkauf ab 60 €.
Wie lange ist die Lieferzeit?
In der Regel beträgt die Lieferzeit zwischen 2-3 Arbeitstagen.
In welche Länder liefert UKIYO?
Zur Zeit liefern wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder ein Postfach schicken lassen?
Der Versand an eine Packstation ist derzeit leider nicht möglich.
Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Sende uns in diesem Fall ein Bild von dem defekten oder falschen Artikel und deine Bestellnummer per E-Mail an info@ukiyodaily.com.
2. deine Bestellung
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Leider können wir telefonisch keine Bestellungen entgegennehmen.
Was mache ich, wenn mein Wunschartikel bereits ausverkauft ist?
Für jeden Artikel gibt es eine Liste, in die du dich eintragen kannst. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, wirst du sofort per Mail informiert. Die Liste findest du auf der Produktseite deines Wunschartikels.
Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?
Du erhältst nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns. Wenn du zudem ein Kundenkonto eingerichtet hast, kannst du dich dort mit deiner E-Mail einloggen und die Bestellung einsehen.
3. Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir bieten direkte Banküberweisung, PayPal, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung und Sofortüberweisung an.
Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
Du erhältst deine Rechnung per Mail, sobald deine Ware verschickt wurde.
4. RABATTCODES & GUTSCHEINE
Wie löse ich meinen Gutschein ein?
Du kannst deinen Gutschein im Bezahlvorgang in das Feld “Geschenkkarte oder Rabattcode” eingeben. Dort wird er dir von deinem Rechnungsbetrag abgezogen.
Ich habe vergessen meinen Gutschein zu verwenden. Kann ich ihn mit meiner vorherigen Bestellung verrechnen lassen?
Das ist nicht möglich. Du kannst den Gutschein bei deiner nächsten UKIYO Bestellung verwenden.
Wie lang ist mein Rabattcode gültig?
Die Rabattcodes haben immer eine individuelle Gültigkeit, die mit dem Rabattcode veröffentlicht werden.
Was passiert mit meinem Rabatt, wenn ich etwas zurücksende?
Solltest du einen Mindestbestellwert durch deine Rücksendung unterschreiten, verfällt dein Rabattcode. Wenn es für deinen Rabatt keinen Mindestbestellwert gab, wirst du ihn auch nach deiner Rücksendung noch behalten.
Kann ich meinen Gutschein wieder zurückgeben?
Ein Gutschein ist vom Umtausch ausgeschlossen.
5. RÜCKGABE & UMTAUSCH
Wie erfolgt ein Umtausch?
Bitte sende uns eine E-Mail an info@ukiyodaily.com wenn du deinen Artikel zurücksenden möchtest.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Sende uns in diesem Fall ein Bild von dem defekten Artikel und deine Bestellnummer an info@ukiyodaily.com.
Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt auf das Konto mit dem du bezahlt hast.
Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?
In der Regel dauert die Bearbeitung einer Retoure nach Erhalt 1-2 Werktage. Natürlich kann sich die Bearbeitung durch Aktionen ein wenig verzögern.
Muss ich den Rückversand selbst zahlen?
Momentan übernehmen wir noch keine Rücksendekosten. Die Kosten zahlt der Kunde.
6. MEIN KONTO
Ich habe mein Passwort vergessen. Was jetzt?
Gehe auf Account https://ukiyodaily.com/account/login. Dort findest du unter dem Login
“Haben Sie Ihr Passwort vergessen?”.
Kann ich meine Daten selbstständig bearbeiten?
In deinem Account kannst du deine Adresse bearbeiten. Für alles andere kannst du gern unseren Kundendienst unter info@ukiyodaily.com kontaktieren.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Melde dich hierfür bei unserem Kundendienst unter info@ukiyodaily.com.
7. NEWSLETTER
Wie kann ich mich für den Newsletter abmelden?
Unten in jedem Newsletter findest du ein "unsubscribe"-Feld, mit dem du dich einfach selbst abmelden kannst.
8. TECHNOLOGIE
Was kann ich tun, wenn ich technische Probleme mit der Seite habe?
Du kannst immer einen anderen Browser oder ein anderes Gerät ausprobieren. Meist ist es damit gelöst. Falls dir etwas auf unserer Website auffallen sollte das nicht funktioniert, so bitten wir dich uns darüber zu informieren, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
9. KONTAKT
Wie sind eure Kontaktdaten?
Telefonnummer Kundenservice: +49 152 5 45 12 717
E-Mail-Adresse: info@ukiyodaily.com
Ansonsten könnt ihr gerne unser Kontaktformular benutzen.
Wie kann ich euch meine Anregungen oder mein Feedback weitergeben?
Schreib uns gern eine E-Mail an info@ukiyodaily.com oder benutze unser Kontaktformular.
10. GESCHÄFTLICHE FRAGEN
Sind UKIYO-Produkte auch geeignete Firmengeschenke?
UKIYO ist die beste Wahl, wenn du auf der Suche nach einem besonderen Firmengeschenk bist. Du kannst unsere Produkte auch als Geschenk zu einem Freund oder Verwandten schicken lassen. Für weitere Informationen besuche die Händlerseite (B2B).